Su número de cuenta:
Su factura incluye un número de cuenta de 16 dígitos. Por favor tenga este número a la mano cuando realice transacciones con Memphis Light, Gas and Water. El número de cuenta consta de dos partes. Los primeros nueve dígitos son su número de cliente y siempre seguirá siendo suyo, aun si usted se muda y después regresa al territorio de MLGW. Los siete últimos dígitos son un número premisa y son específicos del domicilio. Usted necesitará el número completo de 16 dígitos cuando realice transacciones con MLGW.


Yo no tengo mi número de cuenta conmigo. ¿Cómo puedo obtenerlo?
Usted puede bien sea llamar al Centro de Atención al Cliente de MLGW al (901) 544-6549 o enviar su solicitud por correo electrónico a MLGWCustomerCare@mlgw.org. Por favor esté preparado para proveer información adicional sobre su cuenta y su residencia para propósitos de verificación.


¿Por qué hay cargos por servicios de alcantarillado, eliminación de residuos sólidos y protección contra incendios?
La inclusión de tarifas de alcantarillado, eliminación de residuos sólidos y protección contra incendios del condado en las facturas de servicio público de MLGW ahorran tiempo y dinero a todos. Sin embargo, estos servicios son suministrados por la Ciudad de Memphis y el Condado Shelby, no MLGW. Si usted tiene preguntas sobre asuntos de sanidad, llame al (901) 576-6730. Para preguntas sobre asuntos de alcantarillado, llame al (901) 576-6757. Para asuntos de Protección contra Incendios del Condado, llame al (901) 385-5127.


Yo tengo una pregunta sobre mi factura:
Pulse aquí para respuestas a preguntas frecuentes o para contactar a MLGW.


Tarifas dentro del área de servicio de MLGW:
Finalmente, ¿cómo aplica MLGW sus tarifas en toda el área de servicio? En el caso de las tarifas residenciales de gas y electricidad, éstas son absolutamente idénticas en cualquier lugar del Condado Shelby. Sin embargo, debido a los costos de producción y distribución, las tarifas de agua son más bajas dentro de los límites de la Ciudad de Memphis que en áreas no incorporadas del condado. Además, las tarifas de agua en Bartlett, Collierville, Germantown y Millington son establecidas separadamente por esas municipalidades, ya que éstas operan sus propios servicios de agua.


¿Por qué fluctúan tanto los precios del gas?
Como producto comercializado en el mercado abierto, los precios del gas natural fluctúan en base a las leyes de oferta y demanda. Y, cuando la demanda de la nación por gas es mayor que el suministro disponible, las fuerzas del mercado natural elevan los precios que distribuidores como MLGW deben pagar por el gas natural.


¿Qué es el PGA?
Su factura mensual de gas refleja el costo del gas natural que MLGW compra, así como el costo de almacenar, transportar y distribuir ese gas. Estos costos fluctúan debido al mercado desregulado y competitivo. Al igua que prácticamente todas las empresas de servicio de gas natural, MLGW usa un Ajuste del Gas Comprado (PGA) para pasar estos aumentos y disminuciones en los costos del gas a sus clientes.


¿Cómo y dónde empezó el PGA?
El PGA es el resultado de la desregulación del gas natural y el hecho de que MLGW debe operar dentro de lineamientos legales aplicables. MLGW no puede vender servicios públicos a pérdida. Cuando la industria del gas natural se desreguló en 1993, MLGW sabía que sus costos mensuales de gas variarían con los precios en el mercado del gas. Para tomar en consideración estas variaciones, en 1993 el Consejo de la Ciudad aprobó la decisión de MLGW de desarrollar e implementar tarifas base del gas con un ajuste al gas comprado como un aditamento para agregar o substraer de este precio base cuando varía el costo mensual.


¿Cómo aparece el PGA en mi factura?
Desde noviembre de 1993 hasta abril de 2003, los cargos por PGA y los cargos de tarifa base estaban combinados en su factura como un cargo único. Sin embargo, en mayo de 2003 se creó un nuevo formato en las facturas y se listaron los cargos separadamente. Esto fue un intento para proveer a los clientes información adicional. Sin embargo, con base en comentarios de clientes y otras partes interesadas, MLGW ha continuado presentando el PGA en el formato que se usó durante los 10 años previos. El costo de PGA por unidad ahora aparece en su factura, pero el cargo separado no.


Ajuste por Costo del Combustible:
Tennessee Valley Authority (TVA), el suministrador de electricidad de MLGW, ha implementado un Ajuste por Costo del Combustible (FCA), que comenzó con el ciclo de facturación de octubre de 2006. Al igual que todas las otras tarifas de TVA, MLGW debe pasar el FCA a los clientes. El FCA aparece en su factura como uno de los cargos bajo la sección de electricidad.