Somos conscientes de que nuestros clientes algunas veces atraviesan circunstancias atenuantes que les impiden el pago oportuno de las facturas de servicio público. Para ayudar a alivianar esta carga, hemos desarrollado los siguientes programas de pago y asistencia, así como normas de extensión.
Para más información sobre estos programas, llame al Centro de Atención al Cliente de Memphis Light, Gas and Water al (901) 544-6549, visite una de nuestras Oficinas Comunitarias o pulse sobre los enlaces siguientes. También hay Folletos disponibles en línea para muchos de estos programas.
Plan de Pago Extendido:
En ciertos casos, MLGW podría establecer un plan de pago para un saldo vencido, además de la factura regular de servicios públicos.
Programa Fecha de Vencimiento Neto:
SI usted está jubilado o depende de un ingreso fijo y recibe solo un cheque al comienzo de cada mes, podría calificar para este plan. Usted puede solicitar que la fecha de vencimiento neto en su factura sea aplazada hasta que haya recibido su cheque.
Tregua de Facturación de la Temporada de Fiestas:
MLGW aplazará anualmente las suspensiones por falta de pago a todos los clientes residenciales entre el 15 de diciembre y el 14 de enero. Los clientes deben tener un saldo sin pagar de $399 o menos. Este nuevo programa permitirá a los clientes tener dinero adicional durante las fiestas, mientras les evita contraer deudas graves.
Moratoria de Invierno:
La Moratoria de Invierno de MLGW provee a los clientes de edad avanzada (60+) y discapacitados servicio público sin interrupción durante los meses más fríos del año (1 de diciembre a 1 de marzo), sin embargo, a los clientes no se les releva de su obligación de pagar. Para poder calificar, los clientes residenciales deben presentar prueba de edad o discapacidad y tener un saldo de cero en su cuenta al cierre del día laboral el 30 de noviembre.
Notificación a Terceros (Protección de Doble Aviso)
Usted puede designar a un tercero para que le notifiquemos en caso de una suspensión inminente de los servicios debida a la falta de pago o a pagos insuficientes. El tercero no será responsable de pagar su factura, pero actuará como un enlace adicional de comunicación. Llame al (901) 544-6549 para más información.
Cualquiera de nosotros podría enfrentar una crisis financiera debido a situaciones imprevistas como una muerte en la familia o la pérdida del trabajo, pero afortunadamente el programa Plus-1 provee asistencia de una única vez para servicios públicos durante tales apuros. Usted tiene el poder de ayudar a los necesitados donando a Plus-1 solo agregando un dólar o más a su factura de servicios cada mes.
¿Atrasado en sus facturas? ¿Luchando para que le alcance? On Track, un programa de educación presupuestaria provisto por MLGW, podría ayudarle. El programa provee información sobre energía y finanzas a clientes que necesitan ayuda.
La Facturación Presupuestada (Budget Billing) de MLGW está diseñada para que usted pueda pagar la misma cantidad por su factura de servicios cada mes. Su "factura presupuestada" se calcula promediando sus facturas de servicio de dos periodos de seis meses del año anterior (de abril a septiembre y de octubre a marzo).
Con el programa AutoPay de MLGW, la cantidad adeudada en su factura de servicios se deduce de su cuenta bancaria cada mes. Usted sigue recibiendo un estado de cuenta para que pueda hacer seguimiento de su consumo, pero se efectúa la deducción automática de su cuenta bancaria en la fecha de vencimiento neto que aparece en su factura.
Para más información sobre estos programas, llame al Centro de Atención al Cliente de Memphis Light, Gas and Water al (901) 544-6549, visite una de nuestras Oficinas Comunitarias o pulse sobre los enlaces siguientes. También hay Folletos disponibles en línea para muchos de estos programas.
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Manual de las Normas de Atención al Cliente de MLGW
- Presente una solicitud de Acuerdo para el Pago en línea
Plan de Pago Extendido:
En ciertos casos, MLGW podría establecer un plan de pago para un saldo vencido, además de la factura regular de servicios públicos.
Programa Fecha de Vencimiento Neto:
SI usted está jubilado o depende de un ingreso fijo y recibe solo un cheque al comienzo de cada mes, podría calificar para este plan. Usted puede solicitar que la fecha de vencimiento neto en su factura sea aplazada hasta que haya recibido su cheque.
Tregua de Facturación de la Temporada de Fiestas:
MLGW aplazará anualmente las suspensiones por falta de pago a todos los clientes residenciales entre el 15 de diciembre y el 14 de enero. Los clientes deben tener un saldo sin pagar de $399 o menos. Este nuevo programa permitirá a los clientes tener dinero adicional durante las fiestas, mientras les evita contraer deudas graves.
Moratoria de Invierno:
La Moratoria de Invierno de MLGW provee a los clientes de edad avanzada (60+) y discapacitados servicio público sin interrupción durante los meses más fríos del año (1 de diciembre a 1 de marzo), sin embargo, a los clientes no se les releva de su obligación de pagar. Para poder calificar, los clientes residenciales deben presentar prueba de edad o discapacidad y tener un saldo de cero en su cuenta al cierre del día laboral el 30 de noviembre.
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El solicitante de edad avanzada o discapacitado debe ser el cliente registrado (su nombre debe aparecer en la factura).
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Los clientes participantes que tienen saldos en sus cuentas al final del programa serán elegibles para un plan de pago extendido de hasta tres meses al solicitarlo.
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Una vez que los clientes han sido aprobados para la Moratoria de Invierno, son re-inscritos automáticamente cada año si el saldo pendiente no excede la cantidad mínima permitida de $199.00 al cierre del día laboral el 30 de noviembre.
- En octubre, los clientes previos reciben una carta recordatorio para reducir los saldos antes del final de noviembre.
Notificación a Terceros (Protección de Doble Aviso)Usted puede designar a un tercero para que le notifiquemos en caso de una suspensión inminente de los servicios debida a la falta de pago o a pagos insuficientes. El tercero no será responsable de pagar su factura, pero actuará como un enlace adicional de comunicación. Llame al (901) 544-6549 para más información.
Cualquiera de nosotros podría enfrentar una crisis financiera debido a situaciones imprevistas como una muerte en la familia o la pérdida del trabajo, pero afortunadamente el programa Plus-1 provee asistencia de una única vez para servicios públicos durante tales apuros. Usted tiene el poder de ayudar a los necesitados donando a Plus-1 solo agregando un dólar o más a su factura de servicios cada mes.¿Atrasado en sus facturas? ¿Luchando para que le alcance? On Track, un programa de educación presupuestaria provisto por MLGW, podría ayudarle. El programa provee información sobre energía y finanzas a clientes que necesitan ayuda.La Facturación Presupuestada (Budget Billing) de MLGW está diseñada para que usted pueda pagar la misma cantidad por su factura de servicios cada mes. Su "factura presupuestada" se calcula promediando sus facturas de servicio de dos periodos de seis meses del año anterior (de abril a septiembre y de octubre a marzo).Con el programa AutoPay de MLGW, la cantidad adeudada en su factura de servicios se deduce de su cuenta bancaria cada mes. Usted sigue recibiendo un estado de cuenta para que pueda hacer seguimiento de su consumo, pero se efectúa la deducción automática de su cuenta bancaria en la fecha de vencimiento neto que aparece en su factura. 
Memphis, TN 38103